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Preguntas frecuentes al comprar herramienta en Joine.es

preguntas frecuentes de clientes - faq -

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

CUENTA CLIENTE

He olvidado la contraseña

Si has olvidado tu contraseña o deseas modificarla, haz clic en este enlace.

¿Por qué crear una cuenta cliente?

Tu cuenta cliente será tu espacio personal en nuestra página web Joine Suministros Industriales.

Podrás conectarte con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas decidido en el momento de creación de tu cuenta.

También puedes acceder mediante tu red social favorita, con un solo click.

Gracias a esta cuenta podrás:

  • Simular un pedido (cálculo de gastos de envío automático e importe final en tu carrito)
  • Gestionar tus datos personales (dirección, correo electrónico, contraseña)
  • Ver el historial de los pedidos realizados.
  • Seguir en todo momento el estado de tu pedido una vez enviado.
  • Realizar pedidos iguales a los ya realizados con un solo click.
  • Descargar las facturas de tus pedidos.
  • Gestionar garantías y devoluciones.
¿Cómo crear una cuenta cliente?

Conéctate a nuestra página haciendo clic aquí.

Opción 1:

  1. Elige tu red social favorita, no tendrás que rellenar ningún dato.
  2. Cuando realices un pedido, es posible que se tenga que rellenar algún dato extra, para poder gestionar el envío. (Solo se rellena la primera vez, para próximos pedidos no será necesario)

Opción 2:

  1. En el apartado "Registrarse", introduce tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña y haz clic en "Registrarse".
  2.  Haz click en el apartado "Direcciones" y rellena con tus datos personales y luego haz clic en "Guardar dirección".

Tu cuenta cliente se creará y tan solo tendrás que visitar nuestra tienda y realizar tu pedido.

Quiero cambiar la contraseña de mi cuenta cliente

Para cambiar la contraseña vinculada a tu cuenta cliente, sigue los siguientes pasos:

  1. Conéctate a tu cuenta cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  2. Haz clic en "Detalles de la cuenta" y dirígete a "Cambio de contraseña".
  3. En el recuadro "Contraseña actual": introduce la contraseña que utilizas actualmente.
  4. En el recuadro "Introduce una nueva contraseña": escribe la nueva contraseña.
  5. En el recuadro "Confirmar nueva contraseña": escribe la nueva contraseña.
  6. Haz clic en "Guardar cambios".
Quiero darme de baja

Para ello,tendrás que ponerte en contacto con nosotros, indicando tu nombre de usuario e indicando que quieres anular la cuenta de cliente. 

HACER UN PEDIDO

¿Necesito un presupuesto?

Para ayudarte en todo lo que necesites, podemos hacerte un presupuesto personalizado, si necesitas cualquier producto de nuestros catálogos o quieres realizar una compra por volumen de algún artículo en especial.

Desde el apartado catálogos tienes la posibilidad de ver todas las máquinas y herramientas que podemos ofrecerte.

Además, puedes rellenar el formulario para solicitar presupuesto de cualquier máquina y herramienta que no esté disponible en la tienda online.

Por último, si necesitas ayuda para encontrar una referencia de producto en específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, puedes utilizar el chat. Así podremos ayudarte a encontrar el producto que necesitas.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

En Joine.es puedes realizar tu compra mediante varias formas de pago:

  • Tarjeta bancaria
    1. Si utilizas este método de pago, tendrás un descuento extra en el total de tu pedido.
  • Iupay (Fuera de servicio Temporalmente)
  • Transferencia Bancaria
  • PayPal.
    1. Este método de pago tiene un coste adicional del 2,9%, del total del carrito. 
  • Pago en Entrega (Contra reembolso).
    1. Solo se puede utilizar este método de pago en pedidos inferiores a 100€.
    2. Este método de pago tiene un coste adicional fijo de 2,8€ por la gestión de la empresa de transporte.
  • Pago financiado a plazos con PAYIN7.
    1. Este método de pago está disponible, a partir de un pedido mínimo de 28€.

Si eliges pagar con tarjeta bancaria, la forma de pago más rápida y segura, además tendrás un descuento adicional en el total del pedido. Necesitarás rellenar tus datos y luego confirmar tu carrito haciendo clic en "Realizar el pedido", se te dirigira a la pasarela de pago del banco Sabadell, donde tendrás que introducir los datos de tu tarjeta. (Los datos introducidos, solo son accesibles para Banco Sabadell, nosotros no tenemos acceso a ningún dato de tus tarjetas. Pago 100% seguro).

Si eliges pagar mediante transferencia, debes saber que el tiempo de tramitación de una transferencia una vez que se recibe hasta que se valida tu pedido es de 3 a 7 días. Es necesario confirmar tu carrito haciendo clic en el botón "Realizar el pedido" para que recibas automáticamente nuestros datos bancarios y el número de transacción mediante correo electrónico.

Luego deberás realizar la transferencia indicando como concepto tu número de pedido y nombre completo.

Si eliges pagar con tu cuenta de PayPal, Necesitarás rellenar tus datos y luego confirmar tu carrito haciendo clic en "Realizar el pedido", se te dirigira a la pasarela de pago de Paypal, donde deberás introducir tus claves para acceder a tu cuenta PayPal y confirmar el pago, posteriormente recibirás un correo confirmando tu número de pedido.

Este método de pago tiene un coste adicional del 2,9%, del total del carrito. 

Si eliges el pago financiado a plazos con PAYIN7.

Necesitarás rellenar tus datos y luego confirmar tu carrito haciendo clic en "Realizar el pedido", se te dirigira a la pasarela de pago de Payin7, donde tendrás que introducir los datos que te soliciten. (Los datos introducidos, solo son accesibles para Payin7, nosotros no tenemos acceso a ningún dato de tus tarjetas. Pago 100% seguro).

El sistema de Payin7 permite cerrar la financiación en el momento, sin esperas ni papeleos de ningún tipo. De la misma forma que si utilizas otro método de pago.

Disponible para pedidos superiores a 28€.

Para ver cómo funciona y qué ventajas tiene mira al final de la página que te lo explicamos con detalle.

En cualquiera de los casos anteriores, el pedido se expedirá únicamente cuando Joine Suministros Industriales haya recibido el pago. En el caso de Payin7, el pedido será enviado, cuando Payin7 nos confirme que toda la gestión es correcta (Puede tardar hasta 24h).

Una vez recibido el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido con tu número de referencia de pedido que tendrás que conservar.

Si eliges pagar mediante Pago en entrega (contra reembolso).  Si eliges este método, debes tener en cuenta que hay que pagar al transportista con el importe exacto y solo en efectivo, NO TARJETAS. Este método tiene un coste adicional de 2,8€ por la gestión de la empresa de transportes. Está disponible para pedidos inferiores a 100€ y que no contenga un producto pesado o voluminoso.  

En la zona de Barcelona ciudad y Baix llobregat donde hacemos nosotros el reparto este método de pago está disponible para todos los pedidos.

Si necesitas más ayuda, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp" de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

¿Dónde realizamos envíos y cuanto cuestan?

Los productos vendidos en nuestra tienda online están disponibles para su envío a toda la península.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, ni Melilla.

Encontrarás toda la información de envío y  los gastos de envío en el carrito y antes de realizar el pago.

Los pedidos inferiores a 69€ tienen un coste de envío desde 3€ hasta 6€ para la provincia de Barcelona y de 6,5€ para el resto de España Península.

Los pedidos superiores a 69€ tienen envío gratis siempre y cuando el carrito no incluya ningún articulo de gran volumen y/o peso .

Los pedidos que incluyan productos de gran volumen y/o peso el coste fijo del envío es desde 6€ hasta 10€ para la provincia de Barcelona y 15€ para el resto de España Península.

¿Cómo hacer un pedido?

Hacer un pedido en nuestra página web, es muy sencillo!

  1. Lo primero, selecciona los productos mediante la barra de búsqueda o icono de lupa, que encontrarás en la parte superior de nuestra página, o mediante el menú desplegable "Menú" que se encuentra en la parte superior a la derecha.
  2. Una vez que estés en la página del producto, haz clic en el botón rojo "Añadir al carrito". Puedes añadir otros productos navegando por las diferentes categorías, o aumentar la cantidad del mismo producto en el contador de al lado del botón "añadir al carrito"o en la pagina de carrito haciendo clic en el botón "+" o disminuir la cantidad en el botón "-".
  3. Cuando hayas completado tu carrito, haz clic en "ver carrito" para revisar tu compra.
  4. Una vez revisado, haz click en "finalizar compra" el siguiente paso será acceder a tu cuenta cliente si no lo has hecho ya o crear una cuenta cliente nueva, o continuar como cliente invitado. Si ya eres cliente de Joine Suministros Industriales accede a tu cuenta.
  5. Si eres cliente nuevo y decides registrarte, rellena el formulario con tus datos personales para poder enviarte tus Máquinas y herramientas, haz clic en "¿crear una cuenta?" deberás elegir un nombre de usuario, y contraseña. La contraseña te permitirá conectarte a tu cuenta cliente en un futuro. Si fuera necesario, podrás indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega.
  6. Si decides continuar como cliente invitado, debes rellenar el formulario con tus datos personales para poder enviarte tus Máquinas y herramientas. Si fuera necesario, podrás indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega.
  7. A continuación aparece tu pedido al detalle con tus productos, y los gastos de envío.  Selecciona un método de pago, puedes elegir  entre tarjeta bancaria, Iupay, transferencia, PayPal, o Payin7 (financiado) para terminar haz clic en "Realizar pedido".
  8. Una vez registrado el pago, serás dirigido a la página de confirmación de pedido, donde tendrás todo detallado con el número de tu pedido.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp"  de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

¿Como saber si hay stock de un producto?

Todos los productos tienen encima del botón "Añadir al carrito" un apartado "Disponibilidad", en color verde, aparecerá "en existencias" o "Solo quedan..." siempre y cuando el inventario sea inferior a 5 artículos.  

Si no hay stock aparece el texto "Agotado" y el botón de "Añadir al carrito" desaparece y cambia por "Leer más". 

Hay productos que aparece el texto "Disponible para reserva" y el botón de "Añadir al carrito" desaparece y cambia por "Hacer reserva".

Estos artículos aún apareciendo "Disponible para reserva" pueden estar disponibles en stock pero es necesario contactar con nosotros para confirmar plazos de entrega y condiciones. 

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp"  de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

PEDIDO EN CURSO

He realizado una transferencia para pagar el pedido pero aún está en espera

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia, el plazo para recibir tu pago puede ser de 2 a 3 días laborables.

En cuanto recibamos la transferencia, se actualizará el estado de tu pedido. Cambiará de "En espera" a "Procesando" enviaremos un correo electrónico para avisar del cambio.

Modificar un pedido

Si necesitas modificar tu pedido, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp" o llama al 654 48 30 90 de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

Solo será posible la modificación si aún no ha recibido el aviso de que su pedido a sido enviado. 

¿Dónde está mi paquete?

En todo momento te mantendremos informad@.

Cuando te mandemos el correo electrónico, indicando que tu pedido ha sido enviado, se incluirá el número de seguimiento y un enlace para que veas en todo momento el estado del envío. Si estás registrado en nuestra tienda online, tambien podras verlo desde tu área cliente.

Los pedidos que NO contienen productos pesados y/o voluminosos, son enviados mediante Correos Express, que te informará del envío, indicando mediante sms o correo electrónico, todos los detalles de seguimiento y entrega. 

Las empresas de paquetería, que se utilizamos para los envíos de productos pesados y/o voluminosos no ofrecen este servicio, pero nosotros te enviaremos la información.

¿Es importante comprobar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega?

Preparamos los paquetes con mucho cuidado, pero en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.

Así que es muy importante comprobar en presencia del repartidor lo siguiente:

  1. El estado del paquete. Si el paquete ha sufrido daños o presenta marcas anómalas.
  2. El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no es conforme o está incompleto.

En cualquier caso deberás informar sobre cualquier duda durante la verificación en el informe de entrega y/o rechazar la mercancía.

Te aconsejamos que a continuación nos informes de lo sucedido.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp"  de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Ya no quiero mi pedido ¡Lo devuelvo!

Ya no quiero el producto. He cambiado de opinión.

Si hace menos de 14 días naturales desde que lo recibiste.

Es necesario que nos informes acerca de tu decisión de devolver el producto (dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega) los productos bajo pedido o compra por catálogo, pedidos expresamente para el cliente, no se pueden devolver. Puedes hacerlo desde aquí, rellenando el formulario.

Enviaremos un correo electrónico con los datos para la devolución (dirección de envío. etc... ). Los gastos de devolución quedarán a tu cargo. Podrás elegir la agencia de transporte que más te convenga.

Si hace más de 14 días naturales desde que lo recibiste.

De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumo dispondrás de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver cualquier artículo.

Pasado el plazo, no podrá proceder a ningún cambio ni devolución.

¿Puedo devolver los artículos, si he roto la caja o los he utilizado?

La respuesta es NO, a menos que el producto presente defectos de fabrica.

Todos los productos devueltos, que no sean por defecto de fábrica, deben estar intactos, en su embalaje original con precintos y todos sus componentes.

Estos artículos deben poderse poner a la venta como nuevos otra vez.

Si al recibir el paquete de devolución, Joine Subministraments Industrials detecta que el producto a sido manipulado, no se reembolsará el importe del pedido. Quedando el paquete a disposición del cliente para su recogida o envío (Gastos de envío a cargo del cliente).

 

¿Quién paga los gastos de devolución?

Todo depende de la razón de la devolución:

Si has cambiado de opinión y ya no quieres el producto:

  • Tendrás que pagar los gastos de devolución.
  • Podrás elegir la agencia de transporte que más te convenga.

Importante: El envío debe tener un Nº de seguimiento de pedido. Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y no recibimos el producto, no realizaremos el reembolso.

El pedido está defectuoso:

Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución y transporte.

Si necesitas más ayuda, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp" de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

El producto no funciona y está en garantía

Todas nuestras máquinas y herramientas están garantizadas por el fabricante.

Los plazos de garantía varían según cada fabricante.

En caso de que tengas que utilizar la garantía, debes contactar con nosotros explicando que sucede para realizar los trámites pertinentes. Puedes hacerlo desde aquí, rellenando el formulario.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros haciendo clic en el enlace anterior o para mayor rapidez, contacta por nuestro chat "WhatsApp"  de 9:00h a 18:00h, fuera de este horario también puedes hacer consultas, contestaremos dentro del horario comercial.

FINANCIAR COMPRA CON PAYIN7

herramientas financiadas en Joine.es
PAYIN7 TE OFRECE LA OPORTUNIDAD DE FINANCIAR TUS COMPRAS ON-LINE DE UNA MANERA RÁPIDA Y SENCILLA.
¿QUE ES PAYIN7?

Payin7 es una empresa especializada en la financiación de compras online.
El sistema de Payin7 permite cerrar la financiación en el momento, sin esperas ni papeleos de ningún tipo. De la misma forma que si utilizas otro método de pago. 

Ventajas

  • Concesión del crédito inmediato.
  • Sin solicitud de documentación.
  • Sin largos formularios.
  •  El cliente elige plazos a pagar.
  •  Formulario sencillo.
  •  Un minuto en completar el proceso.

Garantías

  • Atención personalizada.
  • Compromiso de solución de incidencias.
  • Pago seguro SSL.
  • Miembros de Experian.
  • Sociedad registrada en España.
  • Capital 100% español.
¿Cómo funciona?

Una vez llegues a la página de pago, la tienda le dará a elegir entre el pago con los sistema habituales o financiar tus compras con Payin7.
El sistema es muy fácil e intuitivo, Paying7 solo te solicita el número de DNI, de teléfono. Deberás comprobar los datos importados desde la pantalla de envío de la tienda. Si todo es correcto, recibirás un sms con un código que deberás introducir en el sistema y a continuación introducir tu tarjeta de crédito que es donde se harán los cargos.

Te lo explicamos un poco mejor para que no tengas ninguna duda.

solo 4 sencillos pasos te separan de tu mejor herramienta
FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE
FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE

1.- Aparecerá una pantalla para que selecciones las cuotas en las que deseas pagar tu compra.

La financiación, solo es posible para importes desde 28€ hasta 1750€, todo importe que sobrepase este límite, se abonará al momento de la compra, en concepto de entrada.

FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE

2.- Seguidamente tendrás que rellenar un formulario muy sencillo donde te solicitamos el DNI y número de móvil.

FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE

3.- Confirma tus datos, si estás de acuerdo, acepta los términos y condiciones.

FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE

4.- Recibirás un SMS de confirmación que tendrás que introducirlo en el sistema para continuar el proceso.

FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE

5.- Por último introduce los datos de tu tarjeta de crédito donde Payin7 hará los cargos mensualmente hasta completar el pago. El primer cargo te lo harán en el momento.

FINANCIAR COMPRA DE HERRAMIENTAS EN JOINE

6.- Operación aceptada! Ahora Payin7 nos informará de que la operación  ha sido aprobada (24h máximo). En este momento nosotros Joine.es, nos ponemos manos a la obra para que recibas tu pedido lo antes posible.

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